Pokazalo se kako su autori videa koji se sprda s navikom Microsoftovaca da svoje proizvode pakiraju u prekićenu ambalažu (spomenut u postu Dodaj ovo, dodaj ono…), zapravo izašao iz Microsoftova tima za dizajn ambalaže. Interni video nekako je procurio (!) van zidina farme u Redmondu i nasmijao malo širu publiku.
U zadnje vrijeme kod mene je totalna ludnica. To je uvelike uzrokovano time što sam se (dijelom) vratio starom poslu. Nakon dosta godina (i ne želim ih brojati) otkako sam napustio dnevno novinarstvo, i par godina otkad sam završio karijeru urednika, vraćam se u rovove! Ne, neću napustiti svijet marketinga. Ovim novim (starim) poslom zapravo uspješno (?) kombiniram dva svijeta - pisane medije i marketing. Prirodan spoj, u svakom slučaju jedno bez drugog gotovo da i ne ide. U mojem slučaju samo je trebalo pronaći način kako dvije strasti spojiti u jedan uspješan posao. Nadam se da sam uspio.
Ukratko, o čemu se radi. Moji partneri i ja osnovali smo jednu malu tvrnicu sadržaja, popraćenog mogućnošću potpune usluge u smislu grafičkog oblikovanja, pripreme i tiska i/ili web publishing rješenja, a sve u cilju stvaranja mogućnosti da svatko tko to želi može naručiti i dobiti bilo kakav sadržaj, ali i gotov proizvod (newsletter, časopis, web portal…). Stvar se kuje već neko vrijeme (prvenstveno u mojoj glavi), ali evo, krenuli smo i sa prvim konkretnim proizvodom - časopisom (nek’ neko vrijeme ostane anoniman).
I, kako mi je? Iskreno, zadovoljan sam. Zahrđao, ali vozim. Mediji su ipak moja prva ljubav, a marketing je druga. Kao što rekoh, spoj je prirodan i meni jako drag. Uspio sam si stvoriti posao u kojem počinjem iskreno uživati - a to je vrhunac!
Neće biti prvi put da naglašavam koliko je potrebno održavati kvalitetnu komunikaciju s klijentima. Očito, mnogi su u zadnjih nekoliko godina to shvatili, ali nažalost u toj su komunikaciji ostali na jako niskoj razini. Zašto to kažem? Pa ako mislite slanje promotivnih letaka, emejlova i kataloga, pa i oglasa ili isključivo promotivnih poruka vrhunac komunikacije s kupcima grdno se varate i osuđujete se na rezultate slabije od očekivanih.
Gdje se kriju problemi? U nekoliko riječi kojima je zajednički prefiks «jedno…». Opis komunikacije s kupcem nikako ne može i ne smije biti složenica koja uključuje tu rječicu. Komunikacija uvijek mora biti dvostrana i tu dolazimo do prvog problema:
>> čitaj dalje
Slušajući jučer na radiju vijest o tome kako je tamoneki znanstvenik nakon duga istraživanja došao do zaključka da je čudovište iz Loch Nessa, popularna Nessi, zapravo slon iz obližnjeg cirkusa koji je osvježenje potražio u tom sada poznatom škotskom jezeru, te kako je u isto vrijeme vlasnik istog cirkusa ponudio nagradu u iznosu koji je ekvivalent današnjem milijunu funti onome koji zatoči i preda mu čudovište, shvatio sam kako je nastao famozni buzz marketing.
Genijalni je poduzetnik pokrenuo glasinu i ponudio dobar, itekako dobar motiv da se glasina širi. On je lukavo računao s ljudskom pohlepom kao osiguračem koji će jamčiti brzo i efikasno širenje glasine, a iznos je jamčio da će biti dovoljno onih koji će čudovište ugledati, a vjerojatno i onih koji će krenuti u lov na čudovište (čitaj: milju). Kako je vrijeme prolazilo, priča o nagradi je gubila značaj, prvenstveni motiv za silna viđena izgubio se, ali ostala je priča i navika da netko povremeno ugleda Nessi. Naravno, u međuvremenu je prvotni interes dovitljiva poduzetnika prepoznat kao interes zajednice koja sada sasvim fino živi od turizma, pa je Nessi postala tek turistička maskota, ipak dovoljno zanimljiva da se njome ljudi i dalje bave. Ljudi i dalje love i traže čudovište iz jezera iako, zapravo i sami ne znaju zašto to čine.
To me, pak, podsjetilo na ilustrativnu pričicu koju mi je nedavno ispričao mračni. Da skratim, radi se o grupi majmuna koje su strpali u kavez. Usred kaveza, sa stropa je visilo uže, a na vrh užeta povremeno su postavljanje banane. U trenutku kada bi se neki pohlepni (gladni) majmun počeo verati po užetu ne bi li dohvatio bananu, znanstvenici bi ostale polili hladnom vodom. To se ponavljalo toliko dugo sve dok pokisli majmuni nisu skopčali u čemu je fora i odlučili da je bolje biti skroman i suh. Znanstvenici su tada jednog majmuna zamijenili novim, koji je, neiskusan, odmah poletio za bananama. Ostali su, ne časeči časa, ubili boga u njemu i tako spriječili hladan tuš. Znanstvenici su ponavljali postupak izmjena sve dok kavez nije napustio i zadnji majmun iz prve generacije. Nova garnitura majmuna, onih koji za svoju pohotu nikad nisu kažnjeni hladnim tušem, i dalje nije šljivila banane, iako ni sami nisu znali što ih spriječava da se pogoste.
Ako dobro kombinirate ove dvije priče, shvatit ćete koja je moć buzz marketinga, i kako postići da se generacije i generacije kupaca pecaju na staru foru, iako ni sami neznaju zašto to čine.
New & Improved borja.org je on-line! Najveći osobni site u Hrvata doživio je reinkarnaciju. Sada je pregledniji, tehnički dotjeraniji, permalinkovi i RSS olakšat će redovito praćenje i linkanje… još bolji nego prije borja.org!