m.servis | piše Aljoša Japundžić

Nije tajna: jako me zanima poslovanje na Internetu! Već dulje vrijeme radim na nekoliko projekata vezanih uz Internet i prodaju (roba/usluga/prostora) pa svo svoje «slobodno vrijeme» ulažem u proučavanje pozitivnih primjera i praksi i uspoređujem ih sa stanjem na domaćoj sceni.
Moram reći, na našim je web trgovinama bolno očito kako se postavljamo prema poslovanju, a stvar je to s kojom se susrećem kod gomile svojih klijenata, a i kao kupac. Umjesto da cijelo svoj poslovanje prilagođavamo kupcu i njegovim željama/potrebama, mi radimo tako da je nama lakše. Ne jednom dogodilo se da svojem klijentu ukažem na situaciju koja kupcu otežava kupovine, a da dobije odgovor u stilu: «Ali nama je ovako stoput lakše!» Ona stara: «Samo da pošalju novce, pa ne moraju niti dolaziti» očito se ne odnosi samo na turiste, nego općenito na naš odnos prema kupcima.
Nego, kad smo već kod web trgovina, evo par savjeta kako kupcu olakšati (džep) kupovinu na Internetu:

1. Koristite velike fontove:
Vjerujte pomaže! Ja sam dugo vodio bitke s dizajnerima tjerajući ih na korištenje velikih fontova. «Manji su elegantniji… bolje ovako izgleda… pa vidi se i ovako!» sve je to točno, ali veliki fontovi prodaju!
Lakše vidim, lakše kupim! Na wbu, neki stavljaju jednako male ikonice koje omogućavaju povećanje teksta, znam ja i da Ctrl + kotačić rade isti posao, ali moramo li tjerati kupca na te dodatne radnje da bi kupio? Uostalom, kad je site pripremljen za malecki font, korisničkim povećanjem dolazi do totalnog raspada sistema.

2. Komentari
Dozvolite kupcima da komentiraju proizvode i dajte tim komentarima značaja. Ako nitko ne komentira - varajte - pišite ih sami, udijelite koju sitnicu najboljem komentatoru. Kupci vole čuti/znati što drugi imaju za reći o određenom proizvodu prije nego li ga kupe.

3. Dinamična veličina sadržaja
Nije pravilo bez izuzetaka, i znam da je to gnjavaža, ali pali. Neka sadržaj ispuni cijeli ekran, neka proizvodi skaču u oči sa svih strana. Kupci će biti suočeni s većim izborom, većom količinom informacija i pasti će im napamet i neka neplanirana kupovina.

4. Informacije, informacije…
Nadovezuje se na točku 2. Dajte što više informacija vezanih uz određeni proizvod. To mogu biti proizvođačeve informacije (prospekti, manuali…) ali i linkovi na stranice s recenzijama. Informacija nikad dovoljno!

5. Pa dobro što sad!
Evo, meni se stoput dogodilo. Nađem proizvod, odlučim se na kupnju, ali pojma nemam kako da to učinim?! Onda, negdje u uglu nađem mali tekstualni link «kupi proizvod», ili još gore «dodaj u kušaricu» itd. Pa to je konačni cilj, pobogu, zato sam došao da kupim i vi želite da kupim, pa zašto mi onda to toliko otežavate?! Želim velik, upadljiv natpis: «Kupi me!» uz proizvod i laganu, intuitivnu navigaciju do zaključenja kupnje.

Update teksta